شروط الخدمة

1. التعريفات

• المنصة — خدمة Grouper المقدَّمة بنموذج البرمجيات-كخدمة (SaaS)، وتشمل الموقع التسويقي وصفحات الحجز ولوحة الإدارة وتوجيه المدفوعات والبنية التحتية للإشعارات.
• المشترك — منشأة خدمية تشترك في المنصة لتشغيل صفحة حجز واحدة أو أكثر.
• العميل — الشخص الطبيعي الذي يحجز أو يدفع أو يتفاعل بأي شكل آخر مع صفحة حجز يُشغّلها أحد المشتركين.
• الحجز — موعد يُنشئه العميل على صفحة الحجز الخاصة بالمشترك، مع دفعة مقدمة اختيارية.
• محتوى المشترك — أي نصوص أو صور أو شعارات أو أسعار أو أوصاف خدمات أو مواد أخرى يُقدّمها المشترك أو يفوّضنا بنشرها على صفحته.
• بيانات العميل — البيانات الشخصية للعميل التي تُجمَع عبر صفحة الحجز ونعالجها نيابةً عن المشترك وفقاً لـ سياسة الخصوصية.

2. أهلية الاستخدام

لاستخدام المنصة يجب أن:

• يكون عمرك 18 عاماً فأكثر، وتتمتع بكامل الأهلية القانونية للتعاقد؛
• إذا كنت مشتركاً، أن تحوز رخصة تجارية سارية صادرة عن جهة إماراتية مختصة، وأن تمارس النشاط التجاري المبيَّن في تلك الرخصة بما يلتزم بكل القوانين والأنظمة المعمول بها (بما يشمل القواعد المنطبقة لهيئة الصحة بدبي وغيرها من الجهات الرقابية بالنسبة للقطاعين الطبي والتجميلي)؛
• تقدّم بيانات صحيحة ومحدّثة وكاملة عند التسجيل، وتحدّثها كلما تغيّرت؛
• ألا تكون شخصاً أو كياناً محظوراً من تلقّي الخدمات بموجب قوانين العقوبات أو الرقابة على الصادرات الإماراتية.

3. حسابات المشتركين وأمنها

يُسجّل المشترك حساب مسؤول لإدارة صفحة الحجز وقائمة الخدمات والجدول الزمني وإعدادات الدفع. وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول وأي نشاط يتم عبر حسابك. ويجب إبلاغنا فوراً على hello@grouper.space بأي استخدام غير مصرّح به للحساب أو أي اشتباه بحادث أمني.

4. تدفّق الحجز — العقد بين العميل والمشترك

ينشأ عن كل حجز عقد خدمة بين العميل والمشترك فيما يتعلق بالخدمات الموصوفة على صفحة المشترك. لا تكون Grouper طرفاً في ذلك العقد. تقدّم Grouper التقنية التي تتيح الحجز و(عند الاقتضاء) توجيه الدفعة المقدمة، بينما يتحمّل المشترك وحده مسؤولية تقديم الخدمة وجودتها والتزامها بأحكام حماية المستهلك واللوائح القطاعية المعمول بها، والتعامل مع طلبات الإلغاء والاسترداد والشكاوى وفقاً لسياساته المعلنة وللقانون الواجب التطبيق.

5. المدفوعات والدفعات المقدمة والرسوم والضرائب

5.1 اشتراكات المشتركين

• الاشتراك الشهري القياسي للمشترك 399 درهماً إماراتياً (أو أي مبلغ آخر منشور على الموقع التسويقي وقت الاشتراك)، وذلك بدون احتساب ضريبة القيمة المضافة السارية.
• قد يُطبَّق رسم تجهيز لمرة واحدة قدره 1,499 درهماً إماراتياً، باستثناء أي إعفاء ترويجي معلَن وقت الاشتراك.
• يتجدد الاشتراك شهرياً. يجوز للمشترك الإلغاء في أي وقت بأثر من نهاية دورة الفوترة الجارية.
• لا نتقاضى عمولة نسبية على الحجوزات. أما رسوم معالجة الدفعات التي يتقاضاها Stripe أو أي بوّابة دفع أخرى فتُحمَّل على المشترك بموجب اتفاقياته المنفصلة مع تلك الجهات.

5.2 الدفعات المقدمة من العملاء

• عند تفعيل المشترك لخاصية الدفعات المقدمة، قد يُعرَض على العميل خصم اختياري مقابل دفع عربون عند الحجز. وتُحدَّد قيمة العربون والخصم وشروط استرداده من قِبل المشترك وتُنشَر على صفحة الحجز وفي تأكيد الحجز.
• تُعالَج الدفعات المقدمة عبر Stripe (الذي يعمل بموجب شروطه الخاصة) وتُحوَّل إلى حساب المشترك. ولا تحتفظ Grouper بأموال العميل لحسابها الخاص إلا للغرض المحدود والمؤقت لمعالجة المعاملة.
• يخضع حق العميل في استرداد العربون لسياسة الاسترداد المعلَنة من المشترك على صفحته ولـ سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

5.3 الضرائب

جميع المبالغ المذكورة على المنصة باستثناء ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. ويتحمّل المشترك مسؤولية احتساب وتحصيل وتوريد ضريبة القيمة المضافة السارية على الخدمات التي يبيعها عبر المنصة، وفقاً لقانون ضريبة القيمة المضافة الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم (8) لسنة 2017) ولائحته التنفيذية.

6. محتوى المشترك

يحتفظ المشترك بكامل ملكية محتواه. ويمنحنا المشترك ترخيصاً عالمياً غير حصري، وقابلاً للترخيص من الباطن، ومعفياً من الإتاوات، لاستضافة المحتوى ونسخه وتعديله وتنسيقه وعرضه بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وعرض صفحة الحجز. ويُقرّ المشترك ويضمن بأنه:

• يملك أو حصل على جميع الحقوق والتراخيص والموافقات اللازمة لمنح هذا الترخيص؛
• محتواه دقيق ومشروع وغير مضلل، ويلتزم بقانون حماية المستهلك الإماراتي (بما في ذلك القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 ولائحته التنفيذية)؛
• لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق أخرى لأي طرف ثالث، ولا يحتوي على أي محتوى محظور بموجب قوانين الإمارات (بما يشمل خطاب الكراهية والقذف ومحتوى القمار والادعاءات الطبية غير المشروعة).

7. الاستخدام المقبول

توافق على ألا تقوم — وألا تسمح لأي طرف بأن يقوم — بما يلي:

• استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، أو لعرض خدمات غير مشروعة في دولة الإمارات؛
• إنشاء حجوزات وهمية أو التلاعب بالتوافر أو الإخلال بسلامة تدفّق الحجز بأي شكل؛
• سبر أو فحص أو اختبار أمن المنصة، أو محاولة الوصول إلى بيانات غير مخصّصة لك؛
• إرسال رسائل تجارية غير مرغوب فيها عبر أي قناة توفّرها المنصة؛
• الهندسة العكسية لأي جزء من المنصة أو تفكيك شفرتها المصدرية أو محاولة استخراجها، إلا بالقدر الذي يجيزه القانون الإلزامي صراحةً؛
• إزالة أي إشعار ملكية أو علامة تجارية أو إسناد وارد في المنصة أو إخفاؤه أو تعديله؛ أو
• استخدام المنصة لارتكاب أي جريمة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم (34) لسنة 2021 في شأن مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية، أو تسهيلها أو إخفائها.

8. الملكية الفكرية

المنصة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها وعلاماتها التجارية وشعاراتها وموادها وقوالبها (ما عدا محتوى المشترك)، ملك لـ [LEGAL ENTITY NAME] أو المرخّصين لها، ومحمية بقوانين الملكية الفكرية الإماراتية والدولية. ومع التزامك بهذه الشروط، نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل وقابلاً للإلغاء للوصول إلى المنصة واستخدامها للأغراض المنصوص عليها في هذه الشروط. ولا تُمنح أي حقوق أخرى ضمناً أو منعاً.

9. توافر الخدمة

نقدّم المنصة على أساس بذل العناية المعقولة تجارياً. ونستهدف توافراً عالياً ولكن دون ضمان بأن المنصة ستكون متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة تماماً، ودون التزام تعاقدي بمستوى خدمة محدد خارج أي اتفاقية مؤسسية مُبرَمة بصورة مستقلة. وقد نُعلّق أو نقيّد الوصول إلى المنصة كلياً أو جزئياً لأغراض الصيانة المخطَّط لها، أو للاستجابة لحوادث أمنية، أو للالتزام بالقانون، وسنبذل ما يمكن من جهد لإعطاء إشعار مسبق معقول.

10. التعليق والإنهاء

يحق لنا تعليق وصولك إلى المنصة أو إنهاؤه كلياً أو جزئياً، بإشعار أو بدونه وفقاً لمقتضى الحال، في حال إخلالك بهذه الشروط، أو إذا كان استخدامك يُشكّل خطراً أمنياً أو قانونياً أو على السمعة، أو إذا اقتضى القانون ذلك، أو إذا تجاوزت رسوم اشتراكك تأخّر السداد لأكثر من 14 يوماً. وعند الإنهاء، نتيح بناءً على طلب خطي تصديراً معقولاً لمحتوى المشترك وبيانات العملاء المنسوبة إليه لمدة 30 يوماً بعد تاريخ الإنهاء، يجوز بعدها حذف تلك البيانات مع مراعاة أي التزام قانوني بالاحتفاظ.

يجوز للمشترك إنهاء اشتراكه في أي وقت من خلال لوحة الإدارة أو بإشعار خطي إلى billing@grouper.space. ويسري الإنهاء بأثر من نهاية دورة الفوترة الجارية.

11. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون الواجب التطبيق، تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توافرها». ونُخلي مسؤوليتنا من جميع الضمانات أياً كان نوعها، صريحة كانت أو ضمنية أو قانونية، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية بالقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو الملكية أو عدم الانتهاك. ولا نضمن استيفاء المنصة لمتطلباتك أو دقة أي نتيجة أو موثوقيتها أو تصحيح أي خلل.

12. حدود المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون الواجب التطبيق:

• لا يكون أيّ من الطرفين مسؤولاً تجاه الآخر عن أي أضرار غير مباشرة أو عَرَضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية أو عقابية، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو المدّخرات المتوقعة أو الفرص التجارية أو البيانات، سواء أكانت متوقعة أم لا، وسواء بمقتضى العقد أو المسؤولية التقصيرية أو أي نظرية أخرى؛
• لا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها مجموع رسوم الاشتراك التي سدّدها المشترك إلى Grouper خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرةً للواقعة المنشئة للمطالبة، أو 1,000 درهم إماراتي بالنسبة للعملاء.

لا يُستبعَد بموجب هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تحديدها وفقاً لأحكام إلزامية في القانون الإماراتي، بما في ذلك الحقوق غير القابلة للاستبعاد للعملاء بموجب قانون حماية المستهلك.

13. التعويض

يوافق المشترك على تعويض Grouper ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أطراف ثالثة وأضرار ومسؤوليات وخسائر وتكاليف ونفقات (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) ناشئة عن: (أ) إخلال المشترك بهذه الشروط، أو (ب) محتوى المشترك، أو (ج) الخدمات التي يقدّمها المشترك (أو يخفق في تقديمها) لعملائه، أو (د) انتهاك المشترك لأي قانون واجب التطبيق أو حق طرف ثالث.

14. القوة القاهرة

لا يكون أيٌّ من الطرفين مسؤولاً عن أي إخفاق أو تأخير في الأداء يعود إلى أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك القرارات الحكومية والحروب والإرهاب والاضطرابات الأهلية والأوبئة والجوائح والحرائق والفيضانات وانقطاع التيار الكهربائي أو الاتصالات وانقطاع الإنترنت وأعطال منصات الأطراف الثالثة. ويبذل الطرف المتأثر جهداً معقولاً لتخفيف الأثر واستئناف الأداء فوراً.

15. تعديل هذه الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من حين لآخر. سننشر النص المعدَّل على هذا الرابط ونوضّح تاريخ النفاذ الجديد في أعلى الصفحة. وفي حال التعديل الجوهري، نُخطر المشتركين قبل سريانه بأربعة عشر (14) يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة. ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ النفاذ قبولاً للشروط المعدّلة.

16. الإشعارات

تُرسَل الإشعارات الموجَّهة إلى Grouper باللغة العربية أو الإنجليزية عبر البريد الإلكتروني إلى hello@grouper.space، وللمسائل الرسمية بالبريد المسجل إلى عنواننا في [REGISTERED OFFICE ADDRESS]. أما الإشعارات الموجَّهة إليك فتُرسَل إلى بيانات التواصل المسجّلة في حسابك، أو إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدمَين وقت الحجز بالنسبة للعملاء.

17. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتختصّ المحاكم المختصة في [EMIRATE / FREE ZONE] اختصاصاً حصرياً بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها (بما في ذلك وجودها أو صحتها أو إنهاؤها)، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك الإماراتية للجوء إلى جهة مختصة أخرى.

18. أحكام عامة

• كامل الاتفاق. تُشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد وسياسة التسليم كامل الاتفاق بينك وبين Grouper بشأن المنصة، وتُلغي أي تواصل سابق شفوي أو خطي حول الموضوع نفسه.
• قابلية الفصل. إذا تبيّن بطلان أي حكم من هذه الشروط أو عدم نفاذه، تظل سائر الأحكام نافذةً وملزمةً.
• التنازل والإحالة. لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو إحالتها دون موافقتنا الخطية المسبقة. ويحق لنا التنازل عنها أو إحالتها في إطار اندماج أو استحواذ أو تمويل أو بيع لكامل أصولنا أو جزئها، بإشعار يُوجَّه إليك.
• عدم التنازل. إخفاقنا في إنفاذ أي حكم لا يُعد تنازلاً عن حقّنا في إنفاذه لاحقاً.
• اللغة. تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال أي تعارض بين النصّين، تسود النسخة الإنجليزية إلا إذا اقتضت أحكام إلزامية في القانون الإماراتي خلاف ذلك.