سياسة الاسترداد

الجزء (أ) — استرداد اشتراكات المشتركين

أ.1 الرسم الشهري للاشتراك

يُحتسب الاشتراك القياسي في Grouper شهرياً. ويجوز للمشترك الإلغاء في أي وقت عبر لوحة الإدارة أو بإشعار خطي إلى billing@grouper.space. ويظل الاشتراك سارياً حتى نهاية دورة الفوترة الجارية، ولا تُرَدّ رسوم الاشتراك المسدَّدة عن الدورات الجارية أو السابقة، إلا حيث يُلزِم القانون بخلاف ذلك (انظر الفقرة أ.4 «الحقوق القانونية»).

أ.2 رسم التجهيز

لا يُرَدّ رسم التجهيز بعد بدء أعمال التجهيز. ويُعتبر أن أعمال التجهيز قد بدأت في الأسبق من: (أولاً) تحديد موعد جلسة إعداد مع مايك، أو (ثانياً) أي عمل تكوين على صفحة المشترك في بنيتنا التحتية، أو (ثالثاً) مرور سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ إصدار الفاتورة، أيها أسبق. وفي حال عدم البدء بعد، يُرَدّ رسم التجهيز بناءً على طلب خطي إلى billing@grouper.space.

أ.3 إعفاء الشهر الأول والإعفاءات الترويجية

عندما يُتيح الموقع التسويقي إعفاءً للشهر الأول أو لرسم التجهيز، يُطبَّق تلقائياً عند الاشتراك. ولا يُحاسَب المشترك الذي يُلغي خلال الفترة الترويجية على تلك الفترة.

أ.4 الحقوق القانونية

حيث يمنح القانون الإماراتي الإلزامي للمشترك حقاً في الاسترداد أو التعويض (كأن تخفق المنصة جوهرياً في تقديم الخدمة لفترة مستدامة)، فإن هذه الحقوق لا تُقيَّد بهذه السياسة. ويُشجَّع المشتركون على إثارة أي مشكلة على billing@grouper.space أولاً ليتسنّى لنا التحقق منها واقتراح حلٍّ مناسب بحسن نية.

الجزء (ب) — استرداد الدفعات المقدمة للعملاء

ب.1 مع من يتعاقد العميل

عندما تحجز خدمة عبر صفحة حجز مستضافة على المنصة، يكون عقد الخدمة بينك وبين المشترك صاحب صفحة الحجز. ويضع المشترك شروط الاسترداد والإلغاء الخاصة به وينشرها على صفحته وعلى تأكيد الحجز، ويتحمّل وحده مسؤولية البتّ في أي طلب استرداد. وتعالج Grouper الدفعة المقدمة نيابةً عن المشترك وتوفّر آلية الاسترداد الموضَّحة أدناه، إلا أنها ليست بائعةً للخدمة ولا التاجر المُسجَّل للدفعة المقدمة.

ب.2 فترات الإلغاء الافتراضية

ما لم يُحدّد المشترك سياسةً مختلفة منشورة على صفحة الحجز، تسري الفترات الافتراضية التالية على الدفعات المقدمة المُسدَّدة عبر المنصة:

• قبل أكثر من 24 ساعة من بدء الموعد — استرداد كامل للدفعة المقدمة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• بين 6 و24 ساعة قبل بدء الموعد — استرداد بنسبة 50% بحسب تقدير المشترك.
• قبل أقل من 6 ساعات من بدء الموعد — لا يُرَدّ شيء (يحتفظ المشترك بالدفعة كرسم خدمة عن الموعد المحجوز).
• عدم الحضور — لا يوجد استرداد.

إذا كانت سياسة المشترك المعلَنة أكثر سخاءً من هذه الفترات الافتراضية، فإن سياسة المشترك هي التي تُطبَّق. وإذا كانت أقل سخاءً، فإنها لا تُطبَّق إلا بقدر اتساقها مع القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.

ب.3 كيف تطلب الاسترداد

تواصل مباشرةً مع المشترك عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني الظاهر على صفحة الحجز أو في تأكيد الحجز. وأمام المشترك مدة سبعة (7) أيام تقويمية للإقرار بالطلب. وإذا تعذّر عليك الوصول إلى المشترك، أو رُفض طلبك في ظروف تعتقد أنها مخالفة لسياسته المعلَنة أو لقانون حماية المستهلك، يمكنك التصعيد إلى Grouper على hello@grouper.space مع تضمين:

• الرقم المرجعي للحجز (الظاهر على صفحة التأكيد وفي البريد الإلكتروني)؛
• تاريخ ووقت الحجز والخدمة؛
• المبلغ المدفوع؛ و
• وصف موجز للمشكلة وما تريد أن يحدث.

نُقرّ باستلام رسالتك خلال يومَي عمل، وعندما يكون الطلب متعلقاً بدفعة مقدمة نملك الوسيلة التقنية لاستردادها، فقد نُجري الاسترداد مباشرةً بموجب اتفاقيتنا مع المشترك، دون الإخلال بأي وضع تعاقدي بينك وبين المشترك.

ب.4 الخدمة التي لم تُقدَّم أو كانت معيبة جوهرياً

في حال عدم تقديم المشترك للخدمة المحجوزة أو تقديمها على نحو معيب جوهرياً، يحق لك المطالبة باسترداد أو معالجة أخرى من المشترك وفقاً للقانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 ولائحته التنفيذية. ومن الأمثلة على ذلك إلغاء المشترك للموعد دون عرض بديل معقول، أو عدم افتتاحه في الموعد المعلَن، أو اختلاف الخدمة جوهرياً عمّا وصفت به صفحة الحجز.

ب.5 حق العدول في العقود المُبرَمة عن بُعد

يعترف إطار حماية المستهلك الإماراتي بحق محدود في العدول لبعض السلع والخدمات المُبرَمة عن بُعد. وفي العادة لا يسري هذا الحق متى أُديت الخدمة بالكامل بموافقتك المسبقة، أو عندما تتعلق الخدمة بموعد مجدوَل تقوم بإلغائه ضمن الفترات المنصوص عليها أعلاه. وعند انطباق هذا الحق، يمكنك ممارسته خطياً بمراسلة المشترك خلال المدة القانونية السارية.

ب.6 كيفية صرف المبالغ المُستردّة

• تُصرَف المبالغ المُستردّة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدَمة وقت الحجز (عادةً بطاقة أو محفظة كـ Apple Pay أو Google Pay).
• تستغرق المعالجة من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد، تبعاً للبنك المُصدِر وشبكة البطاقة. ولا يملك Grouper ولا المشترك السيطرة على التوقيت الدقيق بعد بدء الاسترداد لدى مزوّد خدمة الدفع.
• تُصرَف المبالغ بالعملة الأصلية للمعاملة. ولا نُعوّض عن فروق سعر الصرف بين تاريخ الدفع وتاريخ الاسترداد.

ب.7 طلبات استرجاع الدفع (Chargebacks)

تقديم طلب استرجاع الدفع عبر البنك دون التواصل أولاً مع المشترك أو Grouper ليس وسيلة فعّالة لحل النزاع، وقد يؤخّر النتيجة. وعند تقديم طلب استرجاع، تتعاون Grouper مع المشترك ومزوّد الدفع لتوفير سجلات دقيقة للمعاملة. وقد تُرفَع طلبات الاسترجاع الاحتيالية إلى البنك المُصدِر وإلى الجهات المختصة.

الجزء (ج) — أحكام مشتركة

ج.1 النزاعات وجهات حماية المستهلك

نسعى دائماً إلى حل النزاعات وُدّياً وبحسن نية. وإن تعذّر ذلك، يجوز للأطراف اللجوء إلى المحاكم الإماراتية المختصة. ويمكن للعملاء داخل الدولة أيضاً تقديم شكوى إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة الاقتصاد والسياحة، أو إلى وحدة حماية المستهلك في دائرة الاقتصاد والسياحة بالإمارة المعنية.

ج.2 تعديل السياسة

قد نعدّل هذه السياسة من حين لآخر. يدل رقم الإصدار وتاريخ النفاذ في أعلى الصفحة على الإصدار الحالي. وتُبلَّغ التعديلات الجوهرية التي تطال المشتركين بإشعار يصدر قبل سريانها بأربعة عشر يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة.

ج.3 التواصل

استرداد رسوم الفوترة والاشتراك: billing@grouper.space.
استرداد الدفعات المقدمة وتصعيد الشكاوى: hello@grouper.space.
واتساب: +971 55 285 8756.