سياسة التسليم

1. ما الذي نُسلّمه

• للمشتركين — صفحة حجز موبايل ببراند خاص، مستضافة على نطاق فرعي من grouper.space، إلى جانب لوحة إدارة، وتدفّق حجز متعدد الخدمات، ودفعات مقدمة اختيارية عبر Apple Pay وGoogle Pay والبطاقات بواسطة Stripe، وتأكيدات عبر الواتساب والبريد الإلكتروني مع إيصالات PDF ببراندك، وتذكيرات آلية قبل الموعد بـ 24 ساعة، إضافةً إلى الصيانة والتحديثات الأمنية والدعم طوال مدة الاشتراك.
• للعملاء — إمكانية الاطّلاع على خدمات المشترك وحجزها واختيارياً سداد دفعة مقدمة، واستلام تأكيد ببراند المشترك عبر البريد الإلكتروني وعبر الواتساب (عند الموافقة) مع إيصال PDF قابل للتحميل.

لا تُشحَن أي سلع مادية. وجميع المُسلَّمات إلكترونية وتُعرَض على الجهاز الذي يستخدمه المشترك أو العميل للوصول إلى المنصة.

2. الجدول الزمني لإطلاق المشترك

بمجرد اشتراك المنشأة وسداد رسم التجهيز (أو الاعتماد على إعفاء معلَن)، وتزويدنا بحزمة الإعداد (الأصول التسويقية، قائمة الخدمات، الجدول الأسبوعي، النص الترويسي، وأي محتوى اختياري)، نُطلق صفحة الحجز خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة ضمن أفضل الجهود المعقولة تجارياً.

تبدأ مدة الـ 48 ساعة من لحظة استلامنا كامل عناصر حزمة الإعداد. وفي حال نقص أو غموض في أي عنصر، تتوقف المدة حتى استلام العنصر الناقص. وتُدرَج المراجعات المعقولة خلال الأيام السبعة (7) الأولى بعد الإطلاق ضمن الخدمة. أما أعمال إعادة التصميم الجوهرية بعد تلك الفترة فقد تُحتسَب وفق الأسعار المعمول بها لدينا حينئذٍ.

3. تسليم حجز العميل

تُرسَل المُسلَّمات الإلكترونية التالية تلقائياً بعد إنشاء الحجز:

• تأكيد على الشاشة — يُعرَض فور إرسال الحجز، ويتضمن الرقم المرجعي والخدمات والوقت والموقع ورابطاً لتحميل إيصال PDF.
• تأكيد بالبريد الإلكتروني — يُرسَل إلى البريد الإلكتروني المُسجَّل عند الحجز، عادةً خلال دقيقتَين، مرفقاً به إيصال PDF ببراند المشترك.
• تأكيد عبر الواتساب — يُرسَل إلى رقم الهاتف المُسجَّل عند الحجز إذا وافق العميل على رسائل الواتساب، مع إرفاق إيصال PDF كمستند قابل للتحميل.
• إيصال الدفع — في حال سداد دفعة مقدمة، يُرسَل إيصال دفع منفصل عند تأكيد عملية الخصم من قِبل Stripe.
• تذكير قبل 24 ساعة — يُرسَل عبر الواتساب (عند الموافقة) والبريد الإلكتروني قبل الموعد بـ 24 ساعة تقريباً.

4. التأخر وتعذُّر التسليم

يعتمد تسليم البريد الإلكتروني والرسائل النصية والواتساب على شبكات أطراف ثالثة لا نتحكم بها. وأكثر أسباب عدم وصول التأكيد شيوعاً ما يلي:

• إدخال بريد إلكتروني أو رقم هاتف غير صحيح عند الحجز؛
• عدم إتمام الموافقة على الواتساب (في القناة التجريبية للمنصة يتطلب الأمر إرسال كلمة مفتاحية لمرة واحدة إلى رقم الـ Sandbox)؛
• توجيه البريد إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض؛
• امتلاء صندوق البريد أو تصفيته من جانب شركة الاتصال؛
• انقطاعات مؤقتة لدى مزوّد البريد أو الواتساب.

إذا لم يصلك التأكيد خلال 15 دقيقة من الحجز، يُرجى:

1. التحقق من مجلد البريد العشوائي أو العروض؛
2. التأكد من البريد الإلكتروني والهاتف اللذين أدخلتهما على صفحة تأكيد الحجز؛
3. إذا كانت صفحة التأكيد ذاتها تعرض حجزك مع رقم مرجعي والوقت الصحيح، فاعتبرها التأكيد الرئيسي — الحجز نافذ؛
4. التواصل مع المشترك، أو في حال تعذُّر ذلك، مراسلة hello@grouper.space مع ذكر الرقم المرجعي للحجز، وسنتولى الفحص.

5. الصيانة وتوفّر الخدمة

نقدّم المنصة على أساس أفضل الجهود المعقولة تجارياً ونستهدف توافراً عالياً لتدفّق الحجز. وتُجدوَل أعمال الصيانة المخطَّطة عادةً خارج ساعات العمل في دولة الإمارات، ويُعلَن عنها مسبقاً عبر لوحة الإدارة أو البريد الإلكتروني كلما كان ذلك ممكناً عملياً. وقد تُطبَّق التحديثات الأمنية الطارئة دون إشعار. ولا نلتزم تعاقدياً بمستوى توافر محدد خارج أي اتفاقية مؤسسية مُبرَمة منفصلة، حسبما هو موضَّح في القسم (9) من شروط الخدمة.

6. التوافر الجغرافي

تُقدَّم المنصة للمنشآت الخدمية الحاصلة على رخصة تجارية إماراتية سارية. ويستطيع العملاء الحجز من أي دولة، مع مراعاة أي قيود يحدّدها المشترك على نطاق الخدمة، ومع مراعاة أي قوانين رقابة على الصادرات أو عقوبات سارية. ولا نقدّم الخدمة الأساسية بأنفسنا — فهذه مسؤولية المشترك — ولا نُقدّم أي ضمان بشأن توفّر المدفوعات أو الإشعارات عبر الحدود في كل البلدان.

7. الأجهزة والتوافق

صُمِّمت صفحات الحجز ولوحة الإدارة للعمل على الإصدارات الحديثة من Safari وChrome وEdge وFirefox على أنظمة iOS وAndroid وmacOS وWindows. ويلزم وجود متصفح حديث واتصال إنترنت نشط وتفعيل JavaScript. تتوفر Apple Pay فقط على أجهزة آبل عبر متصفح Safari؛ بينما تتوفر Google Pay عند امتلاك العميل بطاقة محفوظة في Google Pay.

8. القوة القاهرة

لا نتحمّل المسؤولية عن أي تأخير أو تعذُّر في التسليم ينجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الإجراءات الحكومية والعقوبات وانقطاع الشبكة وأعطال خدمات الأطراف الثالثة التي تعتمد عليها المنصة (مثل Vercel وSupabase وStripe وTwilio وResend) والأوبئة والاضطرابات الأهلية والكوارث الطبيعية. وفي حال تأثّر قدرتنا على التسليم تأثّراً جوهرياً، نبذل جهداً معقولاً لتخفيف الأثر واستئناف التسليم فوراً.

9. الإلغاء عند تعذُّر التسليم

إذا تعذّر علينا — رغم بذلنا الجهد المعقول — إكمال إعداد المشترك خلال ثلاثين (30) يوماً من استلام حزمة الإعداد الكاملة، يحق للمشترك إلغاء اشتراكه على هذا الأساس واسترداد أي رسم تجهيز ورسوم اشتراك غير مُستخدَمة، وذلك وفقاً لـ سياسة الاسترداد.

10. تعديل هذه السياسة

قد نُعدّل هذه السياسة من حين لآخر لتعكس أي تغيّر في طريقة تسليم خدماتنا أو في البنية التحتية المعتمَدة. يُحدّد رقم الإصدار وتاريخ النفاذ في أعلى الصفحة الإصدار الحالي.

11. التواصل

استفسارات التسليم: hello@grouper.space.
واتساب: +971 55 285 8756.
المقر المسجَّل: [REGISTERED OFFICE ADDRESS].